El acceso y uso de este sitio web se rige bajo los términos descritos a continuación.

Todas las compras y transacciones que se ejecuten mediante el sistema de oferta y promoción comprendido en este sitio web se regirán por los términos y condiciones contenidos en este documento, así como por la legislación aplicable en la República del Ecuador. En consecuencia, estos términos y condiciones tienen un carácter vinculante y, por lo tanto, los clientes que no deseen aceptarlos deberán abstenerse de utilizar este sitio web y/o sus servicios, pues su uso implica aceptación incondicional de tales términos y condiciones.

Los servicios sólo estarán disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. Por lo tanto, los servicios de este sitio web no podrán ser utilizados, entre otros, por menores de edad, personas inhabilitadas legalmente para contratar y personas que hayan incumplido estos términos y condiciones.

Se entenderá que los clientes aceptan, expresa, libre y voluntariamente, los términos y condiciones aquí expresados, mediante la aceptación de los mismos a través de los medios establecidos en este sitio web.

Uso de los Datos Personales Registrados en el Sitio

Los datos referidos en estos términos y condiciones para el registro y compra en línea, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Terranebula.com.

Terranebula utilizará tu información para:

1. El propósito específico para el cual se la suministró (compras por Internet).

2. Conocer gustos, preferencias y características de nuestro mercado.

3. Realizar solicitudes de reclamos o devoluciones para mejorar el servicio hacia nuestros clientes.

4. Contactarte con fines comerciales para darte a conocer promociones o información importante sobre tu cuenta, así como ofrecerte la venta de productos o servicios que podrían resultar de tu interés.

Cuando registres tus datos personales, estarás automáticamente autorizando a Terranebula a usar tus datos personales de conformidad con estos Términos y Condiciones.

Los clientes registrados recibirán por correo electrónico todas las promociones y ofertas de Terranebula cuando así lo soliciten en el sitio web.

Esta información es de carácter confidencial y su manejo se rige por la Política de Seguridad del sitio terranebula.com.

Bloqueo de usuario

Por seguridad del cliente, la cuenta de usuario puede bloquearse automáticamente luego de detectar 5 intentos fallidos al ingresar tu contraseña.

Para desbloquear la cuenta de usuario por estos motivos, el cliente deberá comunicarse con servicio al cliente al (098) 644-0968 o al (099) 700-3887. Se le solicitará confirmar ciertos datos de su cuenta para proceder a desbloquear la cuenta.

Compra en Línea

Terranebula, por medio de este sitio web, realiza ofertas de bienes y servicios que podrán ser aceptadas por el cliente vía electrónica utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece.

Queda a potestad de Terranebula el realizar la validación de la compra con el cliente o con el banco emisor de la tarjeta cuando lo considere pertinente de acuerdo al tipo de transacción realizada por el cliente: primera compra, monto de la compra, compra realizada con un medio de pago distinto al utilizado siempre, cantidad de compras realizadas o envío de la compra a una nueva dirección de entrega.

En caso de pago con tarjetas de crédito, Terranebula solicitará la autorización de la compra al banco emisor quien se pondrá en contacto con el cliente e indicará a Terranebula si la compra está o no autorizada. En caso de que el banco emisor de la tarjeta no autorice la compra la misma será cancelada y se le enviará un mail al cliente indicándole que la compra no fue autorizada por el banco emisor de su tarjeta.

Luego de haber realizado la validación de la compra, la misma será enviada a la dirección de entrega indicada por el cliente y se actualizará el estado de la compra del cliente a “Enviado”. Para el efecto, se utilizarán los mecanismos de facturación legalmente permitidos.

Formas de pago que se podrán usar en el sitio

Los productos ofrecidos en este sitio, solo pueden ser pagados con:

a) Transferencia Bancaria o Depósito en Cuenta.

b) Tarjetas de débito y crédito Visa o Mastercard emitidas en Ecuador o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. En el caso de las tarjetas de crédito del Banco Pichincha, Diners Club, Banco Bolivariano, Pacificard, el pago puede diferirse en los planes vigentes.

c) En caso de las tarjetas emitidas por Banco Internacional, Banco de Machala, Banco del Austro, Banco Amazonas, Produbanco, Mutualista Azuay, Rumiñahui y el Banco de Loja; el pago es en rotativo.

No es posible combinar formas de pago, en caso de que el cliente desee usar formas distintas, deberá procesar las compras por separado.

Costo de envío

El costo de envío se calculará por orden procesada y se comunicará y negociará directamente con el cliente.

Despacho de los Productos

El despacho de los productos se calculará por orden procesada y se comunicará y negociará directamente con el cliente.

Toda la información detallada en el envío, tales como: la dirección de envío, medio de pago, dirección de envío de la factura, datos de la factura, entre otros, es de exclusiva responsabilidad del cliente.

El tiempo de entrega será establecido por orden y se calculará y comunicará directamente al cliente.

Métodos de envío

El método de envío se establecerá por orden y se calculará y comunicará directamente al cliente.

Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual contenidos en terranebula.com se encuentran protegidos por las leyes aplicables a la materia. En consecuencia, los elementos aquí incluidos (fotos, diseños, logos, etc.), no pueden ser reproducidos, usados, adaptados o comercializados por este u otros medio sin la existencia de la aprobación previa y escrita de Terranebula.

Comunicación de Cambios a estos Términos y Condiciones

En caso que Terranebula realice algún cambio a estos Términos y Condiciones, los mismos serán comunicados, de manera clara, precisa y completa a los clientes por medio de correo electrónico, brindando la opción a que los clientes puedan aceptarlos voluntariamente o, si no están de acuerdo con dichos cambios comunicarse con Terranebula para solicitar la anulación del registro.

Garantía

Cada marca tiene sus parámetros de garantía y en caso de ser requerida su ejecución, el cliente deberá comunicarse directamente con el representante de cada marca en Ecuador.  Con gusto podemos gestionar ese contacto.

Cambio o devolución de productos

Actualmente no aceptamos cambios o devoluciones de productos.